如果在收到京東的商品還未簽收，發(fā)現(xiàn)破損?？梢灾苯痈嬷〇|的配送員，拒簽該商品。拒簽后，訂單會(huì)為其辦理退款。

如果已經(jīng)簽收后，發(fā)現(xiàn)了商品破損，可以根據(jù)自己的需求申請(qǐng)退貨或者換貨服務(wù)。可以通過(guò)電腦端或者手機(jī)端申請(qǐng)退換貨。

電腦端打開(kāi)京東首頁(yè)，并登陸個(gè)人的京東賬號(hào)，點(diǎn)擊頁(yè)面上方的“我的訂單“。

點(diǎn)擊后，可以看到自己的訂單信息。找到破損商品的訂單，并點(diǎn)擊商品后的“申請(qǐng)售后“。

點(diǎn)擊后，會(huì)顯示出該商品的訂單號(hào)及商品圖片，我們點(diǎn)擊下方的“申請(qǐng)“按鈕。

在售后申請(qǐng)中，有三個(gè)選項(xiàng)。如果商品破損可以根據(jù)個(gè)人情況選擇“退貨”或者“換貨”。

在提交原因內(nèi)，可以選擇“商品損壞”；

問(wèn)題描述框內(nèi)可以填寫(xiě)，物流原因?qū)е律唐菲茡p，申請(qǐng)換貨（或退貨）；

圖片信息處，可以上傳自己拍攝的商品破損圖；

然后點(diǎn)擊下方的“確認(rèn)提交”。

如果經(jīng)常在京東購(gòu)物，可以在問(wèn)題描述中寫(xiě)上“要求上門(mén)換新”，這樣在換貨時(shí)，可以節(jié)省很多時(shí)間。如果審核通過(guò)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成新的訂單。然后快遞員配送時(shí)，只需要將破損的商品交給快遞員就可以辦理完換貨，可以大大節(jié)約換貨時(shí)間。

提交完售后申請(qǐng)時(shí)，需要等待一定的時(shí)間審核。同時(shí)，客服人員可能會(huì)打電話核實(shí)情況，到時(shí)間如實(shí)回復(fù)即可。

一般上午提交的售后單，當(dāng)天就能審核完畢。如果下午或晚上提交的，可能要第二天才可以審核。