由于銀行系統(tǒng)故障、網(wǎng)絡(luò)傳送不及時等原因，可能在第一次支付后未收到網(wǎng)站回應(yīng)的情況下，又點(diǎn)擊第二次支付，從而出現(xiàn)網(wǎng)站提示支付成功并出票，銀行清算時又出現(xiàn)兩次都支付成功的情況，形成同一訂單重復(fù)支付。遇到這一問題時，請點(diǎn)擊附件，下載表格，正確填寫相關(guān)內(nèi)容后，將表格以附件方式發(fā)送郵件至kyfw@12306.cn，我們將盡快核實(shí)后，按銀行規(guī)定將所重復(fù)扣款返還至您的銀行卡。下次購票時，請耐心等待網(wǎng)站回應(yīng)，切勿多次點(diǎn)擊支付，以避免同一訂單重復(fù)扣款的問題再次發(fā)生。

退款需要15個工作日才到賬。